Une histoire
de famille, depuis 1911

L’histoire et la tradition d’un siècle réunies dans un hôtel charmant et magnifique

L’hôtel Tobler a été ouvert en 1911 en tant que petite pension par Johann Rudolf et Malvine Tobler-Scherrer, nichée au cœur des vignobles du petit village de pêcheurs d’Ascona.

Dans les années 30, le couple Theodor et Amalia Tobler-Blumer a pris la relève et a géré l’établissement jusqu’en 1996. Quelques années avant le deuxième millénaire, la gestion a été transmise à Walter et Marianne Tobler. C’est grâce à eux que l’Hôtel Tobler est devenu ce qu’il est aujourd’hui ; en effet, ce sont Walter et Marianne Tobler qui ont entrepris les premiers travaux de rénovation et d’agrandissement de la structure, exploité le parc entourant le bâtiment, fixé des objectifs précis pour l’activité et défini ses valeurs.

Hôtel Tobler (1965)

Hôtel Tobler villa (1950)

Hôtel Tobler ferme (1945)

Après plus de 100 ans d’activité, l’hôtel est passé, à partir de 2016, entre les mains de Julia Tobler, la fille cadette de Walter et Marianne Tobler. Diplômée du Belvoirpark de Zurich en 2015, Julia Tobler, en reprenant les rênes de l’Hôtel Tobler, est ainsi devenue la plus jeune hôtelière de Suisse. « Arriver et se sentir chez soi » est la philosophie qui caractérise l’hôtel et qui a été transmise jusqu’à la quatrième génération, laquelle, nous l’espérons, perdurera encore de nombreuses années !

Les frères Tobler (1952)

Johann Rudolf Tobler (1940)

Amalia Tobler à Bosco Gurin

Amalia et Theodor Tobler (1944)

L’équipe de l’Hôtel Tobler (1977)

La famille Tobler avec quelques hôtes (1973)

Theodor, Marianne et Amalia Tobler (1983)

Réception (1970)

1 Informations de base

Les présentes Conditions Générales (CG) régissent la relation juridique entre le client / l’organisateur, ci-après dénommé le client, et l’Hotel Tobler (entreprise individuelle) en la personne de l’exploitante de l’Hotel Tobler – Julia Tobler, ci-après dénommé l’hôtel.

Par souci de simplicité, les présentes conditions parlent toujours de contrat, quel que soit le service concerné.

Les conditions générales de l’hôtel en vigueur au moment de la conclusion du contrat s’appliquent exclusivement. Les conditions générales du client ne s’appliquent que si cela a été expressément convenu par écrit avant la signature du contrat.

Si certaines dispositions des présentes conditions sont nulles ou invalides, cela n’affecte pas la validité du contrat et des autres conditions. Les dispositions légales s’appliquent par ailleurs.

2 Lieu de juridiction / Droit applicable

Le lieu de juridiction pour tout litige découlant du présent contrat est Locarno / Ascona Tessin, sauf si un autre lieu de juridiction impératif est requis par la loi.

Le droit suisse s’applique exclusivement à tous les contrats, réservations, accords supplémentaires et conditions générales. Le lieu d’exécution et de paiement est le siège social de l’hôtel.

3 Définitions

Groupes : ne sont pas hébergés à l’Hotel Tobler – uniquement les organisateurs privés ou les familles.

Confirmations écrites : Les messages par fax et par e-mail sont également considérés comme des confirmations écrites.

Les partenaires contractuels sont le client et l’hôtel.

4 Objet / Champ d'application

Le contrat de location de chambres, de salles de conférence et d’espaces, ainsi que l’achat d’autres livraisons et services, est conclu lorsque le client fournit une confirmation écrite ou implicite.

Une réservation effectuée le jour de l’arrivée est contraignante au moment où l’hôtel accepte la réservation.

Les modifications du contrat ne deviennent contraignantes pour l’hôtel qu’après une confirmation (écrite). Les modifications ou ajouts partiels au contrat par le client sont invalides.

La sous-location et la relocation des chambres fournies, ainsi que leur utilisation à des fins autres que l’hébergement, nécessitent le consentement écrit préalable de l’hôtel.

5 Étendue du contrat

L’étendue du contrat est déterminée par la réservation individuelle effectuée et confirmée par le client.

Sous réserve d’autres accords contractuels, le client n’a pas droit à une chambre spécifique.

Si, malgré une réservation confirmée, aucune chambre n’est disponible dans l’hôtel, l’hôtel doit en informer le client en temps utile et proposer une alternative équivalente dans un hôtel proche de catégorie comparable ou supérieure.

Tous les frais supplémentaires pour l’hébergement alternatif sont à la charge de l’hôtel. Si le client refuse la chambre de remplacement, l’hôtel doit immédiatement rembourser au client tous les paiements déjà effectués (par exemple, les acomptes). Toute autre réclamation de la part du client est exclue.

6 Durée d'utilisation

Sauf accord contraire, le client a le droit d’utiliser les chambres louées à partir de 14 h le jour d’arrivée convenu jusqu’à 11 h le jour du départ.

En cas d’arrivée après 21 h, le client doit informer l’hôtel de l’arrivée tardive par téléphone ou par écrit au plus tard à 17 h le jour de l’arrivée.

Si le client libère la chambre avec un retard d’une heure ou plus, l’hôtel peut facturer 100 % du prix d’hébergement complet (prix catalogue) pour l’utilisation au-delà de ce qui est convenu contractuellement. Cela ne justifie pas de réclamations contractuelles de la part du client pour la poursuite de l’utilisation appropriée des espaces ; le droit de réclamer des dommages-intérêts est réservé.

Si le client libère la chambre en retard, l’hôtel se réserve le droit de retirer les effets du client de la chambre et de les entreposer dans un endroit approprié de l’hôtel moyennant des frais.

7 Options

Les dates d’option sont contraignantes pour les deux parties. Après l’expiration de la période d’option sans être utilisée, l’hôtel peut disposer des chambres / salles de réception ou services optionnés sans autre notification.

L’Hotel Tobler doit recevoir la confirmation au plus tard le dernier jour de la période d’option.

8 Prix / Obligation de paiement

Les prix indiqués par l’hôtel sont en francs suisses (CHF) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale, toute taxe de séjour et autres frais.

Le client est tenu de payer le prix convenu ou applicable pour la location de la chambre et pour tous les autres services qu’il a utilisés. Cela s’applique également aux commandes passées par les accompagnateurs et visiteurs du client.

Toute augmentation des frais légaux après la conclusion du contrat est à la charge du client. Les prix en devises étrangères sont indicatifs et seront facturés au taux journalier respectif. Les prix qui s’appliquent sont ceux confirmés par l’hôtel.

L’hôtel peut modifier les prix si le client modifie ultérieurement le nombre de chambres réservées, les services de l’hôtel ou la durée du séjour des clients.

Selon l’accord ou pour les réservations totalisant CHF 3000.00 ou plus, l’hôtel peut demander un acompte de 50 % du montant total de la réservation. L’acompte est à comprendre comme un paiement partiel de la redevance convenue.

L’hôtel peut également demander une garantie par carte de crédit au lieu d’un acompte.

Un paiement anticipé doit être transféré dans les 14 jours suivant la réception de la confirmation de réservation. Si la réservation est effectuée à court terme, l’hôtel exigera une garantie par carte de crédit pour le montant total de la réservation.

Si l’acompte n’est pas payé à temps ou si la garantie par carte de crédit n’est pas fournie, l’hôtel peut se retirer du contrat (y compris tous les services promis) immédiatement, sans émettre de rappel, et exiger les frais d’annulation énumérés à la section 10 des présentes CG.

L’hôtel a le droit d’émettre une facture ou une facture intermédiaire pour ses services au client à tout moment.

La facture finale comprend le prix convenu plus tous les frais supplémentaires qui peuvent avoir été engagés par le client et / ou les personnes l’accompagnant pour les services supplémentaires fournis par l’hôtel. Sauf accord contraire, la facture finale doit être payée en francs suisses en espèces ou par carte de crédit acceptée au plus tard lors du départ le jour du départ.

L’hôtel peut facturer des frais de rappel de CHF 10.00 pour chaque rappel.

La défense de compensation contre les réclamations de l’hôtel est exclue.

9 Annulation par l'hôtel

L’hôtel ou le client peut se retirer du contrat sans frais jusqu’à 5 jours inclus avant la date d’arrivée convenue du client.

En outre, l’hôtel a le droit de se retirer du contrat avec effet immédiat à tout moment pour une raison objectivement justifiée au moyen d’une déclaration unilatérale et écrite immédiate :

Les raisons objectivement justifiées incluent, par exemple :

un paiement anticipé ou un dépôt de garantie convenu n’a pas été payé dans le délai fixé par l’hôtel ;
force majeure ou autres circonstances dont l’hôtel n’est pas responsable, qui rendent l’exécution du contrat objectivement impossible ;
chambres ou salles d’événements réservées ou utilisées avec des informations trompeuses ou fausses, par exemple concernant le client ou l’objectif d’utilisation ou de séjour ;
l’hôtel a des raisons justifiées de supposer que l’utilisation des services convenus peut nuire au bon fonctionnement de l’entreprise, à la sécurité des autres clients de l’hôtel ou à la réputation de l’hôtel ;
le client est devenu insolvable (faillite ou saisie infructueuse) ou a cessé les paiements ;
l’objectif ou la raison du séjour est illégal.

Si l’hôtel se retire pour les raisons susmentionnées, le client n’a pas droit à une indemnisation et la rémunération pour les services réservés reste due.

10 Annulation de la réservation / Frais d'annulation

Annulation
L’annulation d’une réservation nécessite le consentement écrit de l’hôtel. Si celui-ci n’est pas donné, le prix convenu doit alors être payé même si le client ne fait pas usage des services contractuels. En cas de non-présentation, le client sera facturé à 100 % des services réservés. En cas d’annulation dans les 5 jours précédant l’arrivée, une nuit sera facturée. En revanche, en cas d’annulation avant les 5 jours précédant l’arrivée, l’annulation est gratuite ; après ce point, comme déjà mentionné ci-dessus, une nuit sera facturée.

Les frais d’annulation sont calculés en fonction du moment où l’hôtel reçoit l’annulation écrite du client. Cela s’applique aux lettres ainsi qu’aux messages par fax et par e-mail ou aux réservations en ligne.

Si le client se retire du contrat sans annulation approuvée ou si certains services réservés sont modifiés ou annulés, l’hôtel peut facturer les frais d’annulation suivants.

Frais d’annulation en détail :
Réservations individuelles

Jusqu’à 5 jours inclus avant la date d’arrivée convenue, le client peut se retirer du contrat sans encourir de frais. Annulation écrite du séjour 1 à 5 jours avant la date d’arrivée confirmée :
1 nuit selon la confirmation de réservation.

Non-présentation :
montant total selon la confirmation de réservation.

Conditions pour les occasions spéciales (par exemple, foires, carnaval, sessions, semaines de concerts, séminaires, mariages, etc.).

Les annulations de réservations effectuées pendant ces périodes / événements spéciaux ne sont possibles gratuitement que jusqu’à 4 semaines avant la date d’arrivée confirmée.

Pour toutes les réservations effectuées pendant ces événements, un acompte de 50 % est requis, que le client doit payer immédiatement, mais au plus tard à la fin du délai. Si cet acompte n’est pas payé, l’hôtel peut attribuer les chambres à quelqu’un d’autre. Toutes les dépenses qui en résultent ou l’échec de la location de chambres peuvent être facturés à la personne responsable.

11 Départ anticipé

Si le client part plus tôt, l’hôtel a le droit de lui facturer 100 % de tous les services réservés.

En cas de départ anticipé, l’hôtel s’efforcera d’attribuer les services non utilisés à d’autres parties. Si l’hôtel est en mesure de fournir les services non utilisés à des tiers dans la période convenue, le montant de la facture du client sera réduit du montant que ces tiers paient pour le service annulé.

12 Séjour / Clés / Sécurité / Internet / Interdiction de fumer

La chambre d’hôtel est réservée exclusivement au client enregistré. Laisser la chambre à un tiers ou la laisser utiliser par une personne supplémentaire nécessite l’approbation (écrite) de l’hôtel.

En concluant un contrat, le client acquiert le droit à l’utilisation normale par toutes les personnes réservées des chambres louées et des installations de l’hôtel qui sont habituellement accessibles aux clients pour une utilisation sans conditions particulières, et au service habituel. Le client doit exercer ses droits conformément aux directives de l’hôtel et / ou des clients (règlement intérieur).

La carte / clé de chambre fournie par l’hôtel reste la propriété de l’hôtel et permet un accès 24 heures sur 24 à l’hôtel. La perte de la carte / clé doit être signalée immédiatement à la réception. Le client sera facturé de CHF 80.00 pour les cartes endommagées ou de CHF 120.00 pour les cartes / clés perdues.

Pour accéder à Internet, le client doit obtenir ses identifiants de connexion personnels à la réception. Ce service est gratuit pour tous les clients.

Le client est responsable de l’utilisation de ses identifiants de connexion. Il est responsable de toute utilisation abusive et de toute activité illégale lors de l’utilisation d’Internet. Il est interdit de fumer dans tout l’hôtel.

13 Prolongation du séjour

Sauf accord contraire, le client n’a pas le droit de prolonger son séjour.

Si le client ne peut pas quitter l’hôtel le jour du départ parce que toutes les options de départ sont bloquées ou ne peuvent pas être utilisées en raison de circonstances exceptionnelles imprévisibles / force majeure (par exemple, chutes de neige extrêmes, inondations, etc.), le contrat est automatiquement prolongé dans les conditions précédentes aussi longtemps que le départ est impossible. Si le client le souhaite, le séjour peut également être prolongé avec plaisir s’il est très satisfait.

14 Nourriture et boissons

Tous les aliments et boissons doivent être achetés exclusivement auprès de l’hôtel.

Dans des cas particuliers (spécialités, etc.), un accord écrit différent peut être conclu. Dans un tel cas, l’hôtel a le droit de facturer des frais de service ou un droit de bouchon de 10.00 par bouteille de 75 cl et 250.00 par couvert pour les repas.

15 Gestion des événements

Dans la mesure où l’hôtel se procure des équipements techniques et autres auprès de tiers pour le client à la demande du client, c’est aux frais du client.

Le client est responsable de la manipulation soigneuse et du retour approprié de l’équipement. L’hôtel est libéré de toutes les réclamations de tiers découlant de la fourniture de cet équipement.

L’utilisation des propres systèmes et appareils électriques du client utilisant le réseau électrique de l’hôtel nécessite le consentement écrit préalable de l’hôtel. Les dysfonctionnements ou les dommages aux systèmes techniques et autres de l’hôtel causés par l’utilisation de ces appareils et systèmes seront facturés au client, sauf si l’hôtel en est responsable. L’hôtel peut enregistrer et calculer les coûts d’électricité encourus par l’utilisation des systèmes et appareils électriques. Avec le consentement de l’hôtel, le client a le droit d’utiliser ses propres équipements de téléphone, de fax et de transmission de données. L’hôtel peut facturer des frais de connexion pour cela.

Les défauts de l’équipement technique ou autre fourni par l’hôtel seront rectifiés dès que possible après notification par le client. Dans la mesure où l’hôtel n’est pas responsable des défauts, les défauts ne réduisent ni les réclamations de prestations ni ne donnent lieu à responsabilité.

Le client doit obtenir tous les permis officiels nécessaires à la mise en œuvre de l’événement à ses propres frais. Le client est responsable du respect des permis et de toutes les autres réglementations de droit public en relation avec l’événement. Les amendes pour toute violation des permis doivent être payées par le client.

Le client est responsable de la gestion des formalités et factures nécessaires en relation avec les performances musicales et les systèmes sonores auprès des institutions responsables (par exemple, SUISA).

16 Objets apportés par le client

Les objets d’exposition ou autres objets, y compris les objets personnels, sont apportés dans les salles d’événements, sur le terrain de l’hôtel et dans les chambres aux risques du client. L’hôtel n’assume aucune obligation de surveillance ou de garde. L’hôtel n’assume aucune responsabilité pour la perte, la destruction ou les dommages aux objets apportés, sauf en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle de la part de l’hôtel. Il incombe au client d’assurer tous les objets qu’il a apportés, ainsi que de souscrire une assurance annulation de voyage personnelle.

Les décorations apportées sur les lieux pour l’événement par le client doivent être conformes aux réglementations de sécurité incendie. L’hôtel a le droit d’exiger des preuves officielles à cet égard. En raison de dommages possibles, l’installation et la fixation d’objets doivent être discutées avec l’hôtel à l’avance.

Les objets d’exposition ou autres objets apportés par le client doivent être retirés immédiatement après l’événement. L’hôtel peut retirer et / ou entreposer tous les objets laissés aux frais du client. Si le retrait entraîne un effort disproportionné, l’hôtel peut laisser les objets dans la salle d’événement et facturer au client le loyer habituel de la salle pour la période où ils y sont laissés.

Le matériel d’emballage (carton, boîtes, plastique, etc.) qui s’accumule en relation avec les livraisons pour l’événement par le client ou un tiers doit être éliminé par le client. Si le client laisse du matériel d’emballage dans l’hôtel, l’hôtel a le droit de l’éliminer aux frais du client.

17 Conduite, utilisation et responsabilité

L’hôtel
En cas de perturbations ou de défauts dans les services de l’hôtel, l’hôtel tentera de rectifier la situation dès qu’il en aura été informé par le client. Si le client ne notifie pas l’hôtel d’un défaut en temps utile, le client n’aura pas droit à une réduction des frais convenus contractuellement.

Si des objets de valeur (bijoux, etc.), de l’argent liquide ou des titres ne sont pas remis à l’hôtel pour être gardés en sécurité ou sont conservés dans le coffre-fort personnel du client dans la chambre, la responsabilité de l’hôtel est exclue dans la mesure permise par la loi.

L’hôtel recommande que l’argent et les objets de valeur soient conservés dans le coffre-fort à la réception ou dans la chambre.

Si un dommage n’est pas signalé à l’hôtel immédiatement après sa découverte, les réclamations du client sont perdues.

L’hôtel n’est pas responsable, sous quelque titre juridique que ce soit, des services qu’il a simplement négociés pour le client.

L’hôtel n’accepte aucune responsabilité pour le vol ou les dommages au matériel apporté par des tiers.

Le client
Le client est responsable de l’utilisation correcte et du retour approprié de toutes les aides techniques / équipements que l’hôtel met à sa disposition ou se procure par l’intermédiaire de tiers en son nom, et est responsable des dommages et pertes de toute nature.

Le client est responsable envers les tiers des services de l’hôtel et des dépenses engagées.

Tiers
Si un tiers effectue la réservation pour le client, le tiers est responsable envers l’hôtel en tant que client conjointement avec le client en tant que débiteur solidaire pour toutes les obligations découlant du contrat. Indépendamment de cela, chaque client est tenu de transmettre toutes les informations pertinentes à la réservation, en particulier ces conditions générales, au client.

18 Maladie ou décès du client

Si un client tombe malade pendant son séjour à l’hôtel, l’hôtel informera un médecin (médecin généraliste, dentiste, etc.) répertorié dans le dossier de l’hôtel à la demande du client. Si le client n’est plus en mesure d’agir et que l’hôtel est au courant de la maladie, l’hôtel informera le médecin. Les soins médicaux sont toujours fournis aux frais du client. Le contrat avec l’hôtel prend fin avec le décès du client.

Si le client décède de causes naturelles pendant son séjour à l’Hotel Tobler, la première nuit sera facturée. Dans le cas d’un arrangement à plus long terme (7 nuits ou plus), 50 % du total sera facturé.

L’Hotel Tobler dispose d’un numéro d’urgence, qui est clairement visible dans la brochure, dans le dossier de la chambre et à l’entrée de l’hôtel. Toutes les chambres d’hôtel disposent d’un téléphone d’urgence qui est transféré directement à Securiton. La Villa Toblerina dispose d’une ligne téléphonique fonctionnelle à l’entrée de la maison.

19 Animaux de compagnie

Les animaux ne peuvent être amenés à l’hôtel qu’avec le consentement préalable de l’hôtel et moyennant des frais spéciaux (CHF 20.00 par animal de compagnie).

Le client qui amène un animal à l’hôtel est tenu de s’occuper et de surveiller cet animal de manière appropriée pendant son séjour ou de le faire garder ou surveiller par des tiers appropriés à ses propres frais.

Le client doit avoir une assurance pour animaux de compagnie appropriée pour son animal. La preuve de l’assurance pertinente doit être présentée à l’hôtel sur demande.

Aucun animal n’est autorisé dans les salles sociales, de restaurant et d’événements ou dans l’espace bien-être de l’hôtel.

20 Climatisation et vélos

Veuillez noter que toutes les chambres ne disposent pas de la climatisation. Veuillez indiquer vos besoins lors de votre réservation. L’hôtel se fera un plaisir de mettre des vélos à votre disposition gratuitement. Comme le nombre est limité, veuillez vous présenter à la réception suffisamment à l’avance. Aucun modèle ne peut être réservé à l’avance. Si des dommages de quelque nature que ce soit ou la perte du vélo après utilisation par le client sont découverts, l’hôtel a le droit de facturer le client pour les dommages.

21 Espace bien-être / salle de fitness / salle de jeux

L’ensemble de l’espace bien-être est ouvert de 8 h à 20 h. Ces horaires ont été sélectionnés afin que nous puissions superviser les installations pendant cette période. Notre nouveau système de ventilation vous garantit un apport d’air frais pur, mais il est toujours nécessaire de désinfecter les locaux entre les heures de visite pour garantir la santé de nos clients et employés. Les heures d’ouverture sont contraignantes. Nous vous remercions de votre compréhension.

22 Bistro « Tre Palme » de l'hôtel et de la Villa Toblerina

L’Hotel Tobler et la Villa Toblerina disposent d’un bistro qui propose des plats chauds et froids de 7h30 à 17h30. Il n’est pas possible de dîner au restaurant à la carte ou avec l’option demi-pension. Nous sommes heureux d’offrir à nos clients la possibilité de précommander des plats de notre gamme entre les heures d’ouverture ci-dessus et de les faire préparer et servir jusqu’à 22 h au plus tard. Notre service du soir reste inchangé jusqu’à 22h00/22h30 pour gérer les opérations du bar et enregistrer les arrivées tardives.

23 Villa Toblerina

Les mêmes directives de l’Hotel Tobler s’appliquent à la Villa Toblerina. Veuillez noter que notre Villa fonctionne en B&B et que l’utilisation de tous les services de l’hôtel n’est donc pas incluse dans le prix, tels que :

L’espace bien-être (à l’exception de la piscine extérieure) ;
La salle de sport ;
La location de vélos ;
Le transfert vers et depuis l’hôtel / villa

Après la remise de la chambre, elle sera nettoyée selon les besoins. Les services de l’hôtel ne sont pas inclus dans le prix. Cela comprend les installations et équipements intérieurs. La literie, ainsi que les serviettes de bain et les articles de toilette, peuvent être échangés sur demande. Les produits manquants dans l’inventaire après le départ du client seront facturés après la fin du séjour ou débités par carte de crédit.

24 Objets trouvés

Les objets trouvés seront transmis si la propriété est claire et que l’adresse résidentielle / professionnelle est connue. Le client supporte les frais et le risque d’affranchissement.

Après une période de conservation de 12 mois, les objets seront remis au bureau local des objets trouvés.

25 Dispositions supplémentaires

Si le client souhaite des services qui ne sont pas fournis par l’hôtel lui-même, l’hôtel agit uniquement en tant qu’intermédiaire.

Les délais de prescription légaux s’appliquent. Dans la mesure où ceux-ci peuvent être modifiés, un délai de prescription absolu de 6 mois après le départ s’applique aux demandes d’indemnisation du client.

26 Bons et services assimilés à des bons

Les bons de l’Hotel Tobler peuvent être achetés pour une certaine valeur ou un certain nombre de nuitées. Ils sont valables pour une saison. La date d’expiration peut être reportée / prolongée si le client en fait la demande personnellement, mais cela dépend de la bonne volonté de l’hôtel.

L’hôtel ne garantit aucune prestation aux clients non-résidents (clients sans nuitée).

27 Conditions de protection des données pour les clients, les employés de l'hôtel et les tiers

Les données personnelles des clients sont utilisées pour enregistrer les réservations de chambres ou d’événements et pour la communication annuelle d’informations sur les nouvelles offres et les prix de l’hôtel (brochure de l’hôtel, newsletter et dépliant). Sur demande, les dossiers clients personnellement confirmés et identifiés seront supprimés et non conservés (système Protel). L’hôtel s’abstiendra également de vous contacter.

La correspondance avec les clients, ainsi que toute documentation relative à la comptabilité commerciale du client (factures, bons, paiements de dépenses avec l’Hotel Tobler) sont conservés dans les archives de l’hôtel conformément à la loi. Les données des clients et leurs caractéristiques personnelles ne sont pas transmises à des tiers.

Le personnel de l’hôtel est interdit de transmettre des documents personnels ou des informations concernant les clients à des tiers. Il en va de même pour la transmission de documents confidentiels et d’informations sur l’entreprise, les chiffres internes, la situation financière, etc. L’Hotel Tobler interdit à tout employé ou tiers (client, passant) de diffuser des photographies des lieux, des chambres ou du mobilier, des données ou des documents sans autorisation. Cela s’applique également aux réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, etc.), ainsi qu’aux portails de réservation en ligne (Booking, Tripadvisor, etc.).

Les publicités dans les médias (tels que journaux, radio, télévision, internet) faisant référence à des événements à l’hôtel, avec ou sans utilisation du logo non modifié de l’entreprise, nécessitent le consentement écrit préalable de l’hôtel.

Tout type de transfert de propriété de l’Hotel Tobler sans autorisation écrite de la famille Tobler, Julia Tobler de la direction, est illégal et, selon le cas, sera poursuivi. Cela s’applique également aux produits de l’Hotel Tobler qui sont sous protection de marque (logo, produits faits maison).

1 Informations de base

Par souci de simplicité, les présentes conditions parlent toujours de contrat, quel que soit le service concerné.

2 Lieu de juridiction / Droit applicable

Le lieu de juridiction pour tout litige découlant du présent contrat est Locarno / Ascona Tessin, sauf si un autre lieu de juridiction impératif est requis par la loi.

3 Définitions

Groupes : ne sont pas hébergés à l’Hotel Tobler – uniquement les organisateurs privés ou les familles.

Confirmations écrites : Les messages par fax et par e-mail sont également considérés comme des confirmations écrites.

Les partenaires contractuels sont le client et l’hôtel.

4 Objet / Champ d'application

Une réservation effectuée le jour de l’arrivée est contraignante au moment où l’hôtel accepte la réservation.

Les modifications du contrat ne deviennent contraignantes pour l’hôtel qu’après une confirmation (écrite). Les modifications ou ajouts partiels au contrat par le client sont invalides.

La sous-location et la relocation des chambres fournies, ainsi que leur utilisation à des fins autres que l’hébergement, nécessitent le consentement écrit préalable de l’hôtel.

5 Étendue du contrat

L’étendue du contrat est déterminée par la réservation individuelle effectuée et confirmée par le client.

Sous réserve d’autres accords contractuels, le client n’a pas droit à une chambre spécifique.

6 Durée d'utilisation

Sauf accord contraire, le client a le droit d’utiliser les chambres louées à partir de 14 h le jour d’arrivée convenu jusqu’à 11 h le jour du départ.

En cas d’arrivée après 21 h, le client doit informer l’hôtel de l’arrivée tardive par téléphone ou par écrit au plus tard à 17 h le jour de l’arrivée.

7 Options

L’Hotel Tobler doit recevoir la confirmation au plus tard le dernier jour de la période d’option.

8 Prix / Obligation de paiement

Les prix indiqués par l’hôtel sont en francs suisses (CHF) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale, toute taxe de séjour et autres frais.

L’hôtel peut modifier les prix si le client modifie ultérieurement le nombre de chambres réservées, les services de l’hôtel ou la durée du séjour des clients.

L’hôtel peut également demander une garantie par carte de crédit au lieu d’un acompte.

L’hôtel a le droit d’émettre une facture ou une facture intermédiaire pour ses services au client à tout moment.

L’hôtel peut facturer des frais de rappel de CHF 10.00 pour chaque rappel.

La défense de compensation contre les réclamations de l’hôtel est exclue.

9 Annulation par l'hôtel

L’hôtel ou le client peut se retirer du contrat sans frais jusqu’à 5 jours inclus avant la date d’arrivée convenue du client.

Les raisons objectivement justifiées incluent, par exemple :

un paiement anticipé ou un dépôt de garantie convenu n’a pas été payé dans le délai fixé par l’hôtel ;
force majeure ou autres circonstances dont l’hôtel n’est pas responsable, qui rendent l’exécution du contrat objectivement impossible ;
chambres ou salles d’événements réservées ou utilisées avec des informations trompeuses ou fausses, par exemple concernant le client ou l’objectif d’utilisation ou de séjour ;
l’hôtel a des raisons justifiées de supposer que l’utilisation des services convenus peut nuire au bon fonctionnement de l’entreprise, à la sécurité des autres clients de l’hôtel ou à la réputation de l’hôtel ;
le client est devenu insolvable (faillite ou saisie infructueuse) ou a cessé les paiements ;
l’objectif ou la raison du séjour est illégal.

Si l’hôtel se retire pour les raisons susmentionnées, le client n’a pas droit à une indemnisation et la rémunération pour les services réservés reste due.

10 Annulation de la réservation / Frais d'annulation

Si le client se retire du contrat sans annulation approuvée ou si certains services réservés sont modifiés ou annulés, l’hôtel peut facturer les frais d’annulation suivants.

Frais d’annulation en détail :
Réservations individuelles

Non-présentation :
montant total selon la confirmation de réservation.

Conditions pour les occasions spéciales (par exemple, foires, carnaval, sessions, semaines de concerts, séminaires, mariages, etc.).

Les annulations de réservations effectuées pendant ces périodes / événements spéciaux ne sont possibles gratuitement que jusqu’à 4 semaines avant la date d’arrivée confirmée.

11 Départ anticipé

Si le client part plus tôt, l’hôtel a le droit de lui facturer 100 % de tous les services réservés.

12 Séjour / Clés / Sécurité / Internet / Interdiction de fumer

Pour accéder à Internet, le client doit obtenir ses identifiants de connexion personnels à la réception. Ce service est gratuit pour tous les clients.

13 Prolongation du séjour

Sauf accord contraire, le client n’a pas le droit de prolonger son séjour.

14 Nourriture et boissons

Tous les aliments et boissons doivent être achetés exclusivement auprès de l’hôtel.

15 Gestion des événements

Dans la mesure où l’hôtel se procure des équipements techniques et autres auprès de tiers pour le client à la demande du client, c’est aux frais du client.

16 Objets apportés par le client

17 Conduite, utilisation et responsabilité

L’hôtel recommande que l’argent et les objets de valeur soient conservés dans le coffre-fort à la réception ou dans la chambre.

Si un dommage n’est pas signalé à l’hôtel immédiatement après sa découverte, les réclamations du client sont perdues.

L’hôtel n’est pas responsable, sous quelque titre juridique que ce soit, des services qu’il a simplement négociés pour le client.

L’hôtel n’accepte aucune responsabilité pour le vol ou les dommages au matériel apporté par des tiers.

Le client est responsable envers les tiers des services de l’hôtel et des dépenses engagées.

18 Maladie ou décès du client

19 Animaux de compagnie

Les animaux ne peuvent être amenés à l’hôtel qu’avec le consentement préalable de l’hôtel et moyennant des frais spéciaux (CHF 20.00 par animal de compagnie).

Le client doit avoir une assurance pour animaux de compagnie appropriée pour son animal. La preuve de l’assurance pertinente doit être présentée à l’hôtel sur demande.

Aucun animal n’est autorisé dans les salles sociales, de restaurant et d’événements ou dans l’espace bien-être de l’hôtel.

20 Climatisation et vélos

21 Espace bien-être / salle de fitness / salle de jeux

22 Bistro « Tre Palme » de l'hôtel et de la Villa Toblerina

23 Villa Toblerina

L’espace bien-être (à l’exception de la piscine extérieure) ;
La salle de sport ;
La location de vélos ;
Le transfert vers et depuis l’hôtel / villa

24 Objets trouvés

Les objets trouvés seront transmis si la propriété est claire et que l’adresse résidentielle / professionnelle est connue. Le client supporte les frais et le risque d’affranchissement.

Après une période de conservation de 12 mois, les objets seront remis au bureau local des objets trouvés.

25 Dispositions supplémentaires

Si le client souhaite des services qui ne sont pas fournis par l’hôtel lui-même, l’hôtel agit uniquement en tant qu’intermédiaire.

26 Bons et services assimilés à des bons

L’hôtel ne garantit aucune prestation aux clients non-résidents (clients sans nuitée).

Une histoire de famille, depuis 1911

Registre du commerce

Avertissement légal

1 Informations de base

2 Lieu de juridiction / Droit applicable

3 Définitions

4 Objet / Champ d'application

5 Étendue du contrat

6 Durée d'utilisation

7 Options

8 Prix / Obligation de paiement

9 Annulation par l'hôtel

10 Annulation de la réservation / Frais d'annulation

11 Départ anticipé

12 Séjour / Clés / Sécurité / Internet / Interdiction de fumer

13 Prolongation du séjour

14 Nourriture et boissons

15 Gestion des événements

16 Objets apportés par le client

17 Conduite, utilisation et responsabilité

18 Maladie ou décès du client

19 Animaux de compagnie

20 Climatisation et vélos

21 Espace bien-être / salle de fitness / salle de jeux

22 Bistro « Tre Palme » de l'hôtel et de la Villa Toblerina

23 Villa Toblerina

24 Objets trouvés

25 Dispositions supplémentaires

26 Bons et services assimilés à des bons

27 Conditions de protection des données pour les clients, les employés de l'hôtel et les tiers

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